Vilkår & handelsbetingelser
Senest opdateret: 10. juli 2026
1. Hvem er vi
You are not alone ("vi") leverer peer-til-peer-støttesamtaler og formidling af peer-medarbejdere. Juridisk navn: [VIRKSOMHEDENS JURIDISKE NAVN] · CVR: [CVR-NUMMER] · Adresse: [ADRESSE] · E-mail: hej@yourenotalone.dk.
2. Ydelser og priser
Vi tilbyder enkeltsamtaler (1 time), klippekort (10 klip, gyldigt 6 måneder fra køb) og medlemskab (løbende fordele i 1 måned pr. betaling — fornyes ikke automatisk; du får en påmindelse, før det udløber). Alle priser vises i danske kroner på prissiden og er inklusive moms, medmindre andet er angivet. En samtale er støtte fra en ligemand og er ikke sundhedsfaglig behandling — ved akut behov for hjælp: ring 112 eller Livslinien på 70 201 201.
3. Betaling
Betaling sker med betalingskort via vores betalingsudbyder Stripe — vi ser eller opbevarer aldrig dine kortoplysninger. Beløbet trækkes ved gennemført bestilling. Ved henvisning fra arbejdsplads eller kommune sendes faktura til organisationen. Du modtager kvittering som notifikation og på e-mail.
4. Afbud og refundering
Du kan aflyse en booket samtale gratis indtil 24 timer før starttidspunktet — kortbetalinger refunderes fuldt, og klip sættes retur. Aflyser du senere end 24 timer før, opkræves fuld betaling uden refundering (klip/samtale betragtes som brugt). Aflyser vi din tid, refunderes betalingen altid fuldt.
5. Fortrydelsesret
Ved køb af tjenesteydelser online har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Når du booker en samtale, der afholdes inden for fortrydelsesfristen, samtykker du til, at leveringen påbegyndes, og fortrydelsesretten bortfalder, når samtalen er gennemført. For klippekort og medlemskab gælder fortrydelsesretten i 14 dage fra købet, dog fratrukket værdien af allerede brugte klip/samtaler. Fortrydelse meddeles til hej@yourenotalone.dk.
6. Din konto og adfærd
Du skal give korrekte oplysninger ved oprettelse og holde dit login for dig selv. Chikane, deling af andres personlige oplysninger eller misbrug af platformen kan medføre advarsel, fjernelse af indhold eller blokering af kontoen. Se også vores privatlivspolitik for hvordan vi behandler dine oplysninger.
7. Klageadgang
Er du utilfreds, så kontakt os først på hej@yourenotalone.dk — vi vil gerne finde en løsning. Du kan desuden klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, via naevneneshus.dk.
8. Ændringer
Vi kan opdatere disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles på platformen, og datoen øverst opdateres. Fortsat brug efter en ændring betragtes som accept.